Поза Lotus-а, или как сначала создать себе проблему, а потом героически с ней бороться.

[dastapov]

Кто хотя бы раз видел, как ОБЫЧНО работают средние пользователи с e-mail-ом в MS Outlook, наверняка видел длиннючие "простыни", образованные при помощи top-posting-а и того, что со времен FIDO называют "overquoting". Баечка, собственно, не про Outlook, а про Lotus Domino, но сути это особо не меняет.

Честно говоря, я не знаю, в чью голову изначально пришла идея top-posting-а, и какая за ним стоит великая идея. Предположу, что идея была в том, что такой стиль письма якобы помогает сразу увидеть "главное" и "новое".

К чему это приводит на практике? Когда "корпоративный ping-pong" постоянно вовлекает в долгоиграющие email-обсуждения новых участников, которые "не в теме", им, как правило, лень перечитывать всю предысторию. Да что там предысторию! Им лень читать дальше первого письма. Они отвечают только на самое верхнее письмо, причем как правило - в отрыве от контекста всей дискусии.

Естественно, что "давних" участников дискусии это бесит. Как вы думаете, как они борятся с подобным поведением?

Думаете, люди лезут в настройки своих клиентов и меняют стиль квотинга или подрезают историю? Неее, всему же есть предел, нельзя же так напрягаться.

Гораздо проще сделать вот такой шаблон письма:

Внимательно читаем снизу вверх!!! Открываем все линки!!!
Уважаемые коллеги, добрый день.
...


Во как! И никаких проблем с оверквотингом.

Читать все баечки.

Comments

Плохому манагеру всегда Outlook мешает!

[ak-47.livejournal.com]

Сам по себе top-posting не так уж и плох. Это всего лишь инструмент и в умелых руках он действительно позволяет сразу увидеть "главное" и "новое". Пока такой пинг-понг происходит в пределах девелопмент отдела, top-posting справляется с задачей неплохо и вся conversation (которая может быть очень удобно показана в Outlook-е) занимает 2-3 цикла, ну 4, если случай сложный. Фонты и стили текста выбираются разумно, а чаще и вовсе переписка ведётся in plain text.

Ужасы начинаются когда мейл вырывается на волю в пампасы высокие кабинеты. Набегавшись там пару дней, он блудным сыном возвращается в отчий Outlook. Если по умолчанию формат просмотра выставлен как plain text, то ничего членораздельного мейл сказать не может. Сплошные обрывки фраз и пляшущие человечки. Приходится срочно ввести больному дозу Rich Text-а что бы бред прошёл и его речь восстановилась. И тогда картина болезни представляется во всём великолепии. Тут и безумные сигнатуры начальников на 15 строк, набранные Comic Sans MS и переливающиеся всеми оттенками палитры (с перечислением всех титулов, факсов и телефонов, само собой); тут и изуродованные куски текста, скопированные прямиком из других документов с сохранением оригинального формата (ведь это так здорово когда MS Word встраивается как редактор мейлов в Outlook! вся мощь Word-а на кончиках пальцев!); тут и россыпь мелких .GIF аттачментов, т.к. один из project managers была женщина подцепившая IncrediMail благодаря беспорядочной переписке. Вот так вот, снимая один археологический пласт за другим, открывается вся история мейла, полная невзгод и испытаний.

В каждой компании существуют документы confidential, for internal use only. На самом-то деле, один такой мейл расскажет о компании в 10 раз больше чем самый секретный документ.

[mit-idv.livejournal.com]

...а внизу 200Кб повторяющегося заговора от нечистой хакерской силы:

------------------------------------------------------------------
LEGAL DISCLAIMER:This e-mail contains proprietary information some
or all of which may be legally privileged. It is for the intended
recipient only. If an addressing or transmission error has
misdirected this e-mail, please notify the author by replying to
this e-mail. If you are not the intended recipient you must not
use, disclose, distribute, copy, or print this e-mail.

Когда таких заговоров в конце письма идёт 80 штук, они должны начинать действовать! :)