![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
dastapovВсе знают, что воины и офицеры запаса ходят в цирк исключительно для того, чтобы сидеть в первом ряду и нервировать клоунов каменным выражением своего лица.
Можно ли раскачать такой полезный skill, не посвящая два года своей жизни строевой и боевой подготовке? Отказывается можно - достаточно пойти поработать в отдел "По работе с обращениям абонентов" в любую более-менее крупную телекоммуникационную компанию. Например, в компанию Z.
В нежные руки сотрудниц (сотрудников там не бывает - грубая мужская психика не выдерживает) этого отдела ежедневно попадает до десятка шедевров эпистолярного жанра, каждый из которых с гордостью возглавил бы top на bash.org.ru. Но работницам не до увеселения масс, и недрогнувшей рукой сокровища письменной культуры отправляются в шредер.
Такая же судьба чуть была не постигла письмо гражданина Н. Сотрудница, в чьи руки оно попало - назовем ее Маша - прочла его, мысленно отнесла его к категории "спам" и привычной рукой отправила его в папку "В шредер", но тут из конверта выпала ксерокопия документа на официальном бланке Компании.
В голове Маши начала мерцать тревожная красная лампочка - ксерокопии документов обозначают, что автор письма знает, как общаться с Бюрократическими Организмами, и представляет собой потенциальную опасность. Письмо следовало перечитать внимательнее:
"Уважаемая Компания!
Я признаю, что за прошедший месяц на моем счету действительно образовалась задолженность в 500 грн, однако я отказываюсь признавать, что эта задолженность (пусть даже с учетом пени) составила спустя месяц сумму, значительно превышающую валовый национальный продукт Украины за прошлый год. Если вы, как указано в письменной претензии (см. копию) действительно собираетесь передавать дело в суд, я, со своей стороны <дальше уже не важно>...
С уважением, Н."
Маша развернула ксерокопию. На стандартном бланке претензии, высылаемой неплательщикам, было написано: "Просим вас в течении 15 дней погасить задолженность, которая, с учетом пени, составляет: триста восемьдесят миллиардов .... миллионов двести тридцать четыре тысячи пятьсот шестьдесят семь гривен"
Маша пошла к своей начальнице, начальница пошла в отдел, рассылающий претензии. А там уже сидели представители бухгалтерии, которых заинтересовало, почему сумма невзысканной дебиторской задолженности за прошлый месяц составляет астрономическую сумму в несколько сот миллиардов гривен.
Довольно быстро выяснилось, что процесс выставления претензий включает в себя этап, на котором сумма задолженности может быть вручную скорректирована отвественным сотрудником Компании на основании сложной экспертной оценки. А поле для ввода окончательной суммы задолженности было расположено рядом с полем поиска данных абонента по номеру телефона. И при обработке долгов абонента Н вместо окончательной суммы ему по ошибке вбили номер следующего должника. В международном формате (12 цифр).
После этого ручную коррекцию долга отменили, и письма-претензии стали рассылать всем, чей долг составляет более X гривен, где X задавалось вручную. Естественно, и это "ружье на стене" тоже в свое время выстрелило, но это уже совсем другая баечка.
Можно ли раскачать такой полезный skill, не посвящая два года своей жизни строевой и боевой подготовке? Отказывается можно - достаточно пойти поработать в отдел "По работе с обращениям абонентов" в любую более-менее крупную телекоммуникационную компанию. Например, в компанию Z.
В нежные руки сотрудниц (сотрудников там не бывает - грубая мужская психика не выдерживает) этого отдела ежедневно попадает до десятка шедевров эпистолярного жанра, каждый из которых с гордостью возглавил бы top на bash.org.ru. Но работницам не до увеселения масс, и недрогнувшей рукой сокровища письменной культуры отправляются в шредер.
Такая же судьба чуть была не постигла письмо гражданина Н. Сотрудница, в чьи руки оно попало - назовем ее Маша - прочла его, мысленно отнесла его к категории "спам" и привычной рукой отправила его в папку "В шредер", но тут из конверта выпала ксерокопия документа на официальном бланке Компании.
В голове Маши начала мерцать тревожная красная лампочка - ксерокопии документов обозначают, что автор письма знает, как общаться с Бюрократическими Организмами, и представляет собой потенциальную опасность. Письмо следовало перечитать внимательнее:
"Уважаемая Компания!
Я признаю, что за прошедший месяц на моем счету действительно образовалась задолженность в 500 грн, однако я отказываюсь признавать, что эта задолженность (пусть даже с учетом пени) составила спустя месяц сумму, значительно превышающую валовый национальный продукт Украины за прошлый год. Если вы, как указано в письменной претензии (см. копию) действительно собираетесь передавать дело в суд, я, со своей стороны <дальше уже не важно>...
С уважением, Н."
Маша развернула ксерокопию. На стандартном бланке претензии, высылаемой неплательщикам, было написано: "Просим вас в течении 15 дней погасить задолженность, которая, с учетом пени, составляет: триста восемьдесят миллиардов .... миллионов двести тридцать четыре тысячи пятьсот шестьдесят семь гривен"
Маша пошла к своей начальнице, начальница пошла в отдел, рассылающий претензии. А там уже сидели представители бухгалтерии, которых заинтересовало, почему сумма невзысканной дебиторской задолженности за прошлый месяц составляет астрономическую сумму в несколько сот миллиардов гривен.
Довольно быстро выяснилось, что процесс выставления претензий включает в себя этап, на котором сумма задолженности может быть вручную скорректирована отвественным сотрудником Компании на основании сложной экспертной оценки. А поле для ввода окончательной суммы задолженности было расположено рядом с полем поиска данных абонента по номеру телефона. И при обработке долгов абонента Н вместо окончательной суммы ему по ошибке вбили номер следующего должника. В международном формате (12 цифр).
После этого ручную коррекцию долга отменили, и письма-претензии стали рассылать всем, чей долг составляет более X гривен, где X задавалось вручную. Естественно, и это "ружье на стене" тоже в свое время выстрелило, но это уже совсем другая баечка.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
улыбнуло
Date: 2008-12-21 08:36 pm (UTC)ну как сказать... я бывает сталкиваюсь с этим эпистолярным жанром... волосы на голове порой шевелятся :)
(no subject)
Date: 2008-12-21 09:34 pm (UTC)(no subject)
Date: 2008-12-22 05:46 am (UTC)(no subject)
Date: 2008-12-21 10:49 pm (UTC)(no subject)
Date: 2008-12-22 07:31 am (UTC)(no subject)
Date: 2009-09-08 05:15 pm (UTC)(no subject)
Date: 2009-09-08 06:24 pm (UTC)(no subject)
Date: 2008-12-22 12:01 am (UTC)Текст причины очень полезно записывать в лог и потом изучать. Пока человек формулирует мысль в слова - он может и передумать.
Дополнительный пароль - один на всех и его все знают, но цель его не в том, чтобы повысить безопасность. Цель его в том, чтобы напомнить о серьезности операции и в том, чтобы дать время человеку подумать и еще раз внимательно просмотреть цифры.
(no subject)
Date: 2008-12-22 01:23 am (UTC)(no subject)
Date: 2008-12-22 07:32 am (UTC)(no subject)
Date: 2008-12-22 08:00 am (UTC)(no subject)
Date: 2008-12-22 08:35 am (UTC)(no subject)
Date: 2008-12-22 11:55 am (UTC)(no subject)
Date: 2008-12-22 12:47 pm (UTC)(no subject)
Date: 2008-12-23 10:42 am (UTC)(no subject)
Date: 2008-12-22 01:21 am (UTC)(no subject)
Date: 2008-12-22 05:50 am (UTC)(no subject)
Date: 2008-12-22 10:17 am (UTC)(no subject)
Date: 2008-12-22 06:03 am (UTC)клиент, кстати, оказался Департаментом по борьбе с экономической преступностью :-)
(no subject)
Date: 2008-12-22 06:32 am (UTC)(no subject)
Date: 2009-01-23 08:17 pm (UTC)-143787.61rub.
23.01.09 23:07
Mgnovennoe
popolnenie scheta
bez komissii po karte
Visa/Mastercard.
Usloviya:
http://operator.ru
(no subject)
Date: 2009-01-23 11:25 pm (UTC)Прикольно, если есть автоответчик, который баланс голосом проговаривает - его от таких цифр либо клинит, либо он читает их долго и с расстановкой :)
(no subject)
Date: 2009-03-27 05:20 pm (UTC)Где правильная сумма, не столь важно (:
Билайн - Екатеринбург.