Убить генерального директора
2007-09-19 09:42 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
dastapovМного лет тому назад, в далекой-далекой галактике, жила-была компания Z. Деньги в компании были в основном "оттуда", и гендиректор тоже был приезжий. Звали его, допустим, Филипп.
А еще в компании Z был отдел абонентского обслуживания, в просторечии - Call Center. Как известно, работа в нем тяжелая и изнуряющая, зато при приеме не просят образцово-показательного резюме и опыта работы в течении N лет. Другими словами - охотно берут студентов. Особенно - на работу в ночную смену.
Иван вторую неделю работает в Call Center компании Z. Он уже не волнуется, произнося в гарнитуру "Компания Z, оператор 9876, Иван. Чем могу вам помочь?". Он уже почти разобрался в тонне новых терминов и понятий. Он почти освоил все установленные на его рабочем месте интерфейсы к различным системам компании.
Среди этих интерфейсов есть один, особенный. Это dashboard, автоматически открывающийся на полный экран при приеме звонка от абонента. Специальный софт получает от мини-АТС номер, с которого звонят, и перед глазами оператора оказывается информация, необходимая для ответов на самые часто задаваемые вопросы: текущий баланс, последние звонки и события, история счетов и платежей, активные сервисы и т.п. В верхней части dashboard-а, на самом видном месте, находится ФИО позвонившего.
Все это Иван уже выучил назубок. Но вот чего он еще не знает, так это того, что dashboard специальным образом показывает информацию о так называемых VIP-абонентах. Впрочем, скоро этот пробел в его образовании будет заполнен.
Как раз в этот момент VIP-абонент компании Z, гражданка одного из европейских государств, находящаяся в Украине по долгу дипломатической службы, набирает номер Call Center. Вообще-то звонки VIP-абонентов должны маршрутизироваться на специальную группу опытных операторов, но сегодня особый день - идет плановое обслуживание и настройка мини-АТС Call Center-а, и звонок идет по обычному маршруту. И попадает на обслуживание к Ивану.
Иван слышит сигнал вызова в наушнике своей гарнитуры и поднимает глаза на экран, готовясь произнести заученное приветствие. Dashboard мигает, обновляя данные, и вдруг на месте ФИО появляется красная надпись "Убей Филиппа!". Слова приветствия застревают у Ивана в горле, мысли путаются, ладони взмокают. Он не слышит, что говорит ему голос его собеседницы. Он смотрит на призыв к убийству директора, и голове его чередой проносятся мысли, одна другой глупее: "Вирус? Дурацкий розыгрыш? Кто-то затаил зуб на директора и пакостит, заменяя ФИО на провокационные надписи? Сказать кому? А вдруг подумают, что это я же и поменял?".
Раздосадованная собеседница кладет трубку и dashboard очищается. Иван еще некоторое время сидит, уставившись в монитор, но затем стряхивает с себя оцепенение и идет к начальнику смены. Выслушав Ивана, начальник поднимает историю звонков, открывает данные абонента и на экране снова появляется крамольное "Убей Филиппа!".
Иван ожидает разноса, но вместо этого начальник начинает смеяться в голос. Насмеявшись до икоты, начальник объясняет Ивану, что при звонке VIP-абонента его ФИО будет написано красным цветом, с восклицательным знаком (чтобы было заметнее).
А что касается самой надписи - то Ивану просто повезло, что Philippa Oubey дозвонилась именно ему.
Занавес.
Все события реальны, имена изменены, совпадения случайны.
А еще в компании Z был отдел абонентского обслуживания, в просторечии - Call Center. Как известно, работа в нем тяжелая и изнуряющая, зато при приеме не просят образцово-показательного резюме и опыта работы в течении N лет. Другими словами - охотно берут студентов. Особенно - на работу в ночную смену.
Иван вторую неделю работает в Call Center компании Z. Он уже не волнуется, произнося в гарнитуру "Компания Z, оператор 9876, Иван. Чем могу вам помочь?". Он уже почти разобрался в тонне новых терминов и понятий. Он почти освоил все установленные на его рабочем месте интерфейсы к различным системам компании.
Среди этих интерфейсов есть один, особенный. Это dashboard, автоматически открывающийся на полный экран при приеме звонка от абонента. Специальный софт получает от мини-АТС номер, с которого звонят, и перед глазами оператора оказывается информация, необходимая для ответов на самые часто задаваемые вопросы: текущий баланс, последние звонки и события, история счетов и платежей, активные сервисы и т.п. В верхней части dashboard-а, на самом видном месте, находится ФИО позвонившего.
Все это Иван уже выучил назубок. Но вот чего он еще не знает, так это того, что dashboard специальным образом показывает информацию о так называемых VIP-абонентах. Впрочем, скоро этот пробел в его образовании будет заполнен.
Как раз в этот момент VIP-абонент компании Z, гражданка одного из европейских государств, находящаяся в Украине по долгу дипломатической службы, набирает номер Call Center. Вообще-то звонки VIP-абонентов должны маршрутизироваться на специальную группу опытных операторов, но сегодня особый день - идет плановое обслуживание и настройка мини-АТС Call Center-а, и звонок идет по обычному маршруту. И попадает на обслуживание к Ивану.
Иван слышит сигнал вызова в наушнике своей гарнитуры и поднимает глаза на экран, готовясь произнести заученное приветствие. Dashboard мигает, обновляя данные, и вдруг на месте ФИО появляется красная надпись "Убей Филиппа!". Слова приветствия застревают у Ивана в горле, мысли путаются, ладони взмокают. Он не слышит, что говорит ему голос его собеседницы. Он смотрит на призыв к убийству директора, и голове его чередой проносятся мысли, одна другой глупее: "Вирус? Дурацкий розыгрыш? Кто-то затаил зуб на директора и пакостит, заменяя ФИО на провокационные надписи? Сказать кому? А вдруг подумают, что это я же и поменял?".
Раздосадованная собеседница кладет трубку и dashboard очищается. Иван еще некоторое время сидит, уставившись в монитор, но затем стряхивает с себя оцепенение и идет к начальнику смены. Выслушав Ивана, начальник поднимает историю звонков, открывает данные абонента и на экране снова появляется крамольное "Убей Филиппа!".
Иван ожидает разноса, но вместо этого начальник начинает смеяться в голос. Насмеявшись до икоты, начальник объясняет Ивану, что при звонке VIP-абонента его ФИО будет написано красным цветом, с восклицательным знаком (чтобы было заметнее).
А что касается самой надписи - то Ивану просто повезло, что Philippa Oubey дозвонилась именно ему.
Занавес.
Все события реальны, имена изменены, совпадения случайны.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
(no subject)
Date: 2007-09-19 06:55 pm (UTC)(no subject)
Date: 2007-09-19 06:57 pm (UTC)(no subject)
Date: 2007-09-19 06:58 pm (UTC)у нас саппорт тоже родил монументальную фразу при ответе клиенту: "follow the instructionы I've wrote above". Выделенное надо прочитать вслух.
Почти как "твой кролик пишет"
(no subject)
Date: 2007-09-20 03:59 am (UTC)Оно, конечно, смешно
Date: 2007-09-19 07:00 pm (UTC)с каждым, пока не купит "Вятку-автомат"до тех пор, пока не отучатся от идиотской совковой привычки писать фамилию перед именем, а при инверсном порядке отделять фамилию от имени запятой.Re: Оно, конечно, смешно
Date: 2007-09-19 07:07 pm (UTC)НЕ отделять
Re: Оно, конечно, смешно
Date: 2007-09-19 08:18 pm (UTC)Re: Оно, конечно, смешно
Date: 2007-09-19 08:26 pm (UTC)Re: Оно, конечно, смешно
Date: 2007-09-19 08:26 pm (UTC)Re: Оно, конечно, смешно
Date: 2007-09-20 05:40 am (UTC)(no subject)
Date: 2007-09-19 07:16 pm (UTC)(no subject)
Date: 2007-09-19 07:19 pm (UTC)(no subject)
Date: 2007-09-19 07:57 pm (UTC)(no subject)
Date: 2007-09-19 08:08 pm (UTC)(no subject)
Date: 2007-09-20 07:45 pm (UTC)(no subject)
Date: 2007-09-19 08:30 pm (UTC)(no subject)
Date: 2007-09-19 08:53 pm (UTC)(no subject)
Date: 2007-09-20 05:55 am (UTC)(no subject)
Date: 2007-10-13 07:38 pm (UTC)А основная масса читателей будет в ЖЖ. А трансляции в ЖЖ все поголовно недоделанные. А ...
Ну, и еще просто лень :)
(no subject)
Date: 2007-09-19 09:05 pm (UTC)(no subject)
Date: 2007-09-19 10:53 pm (UTC)(no subject)
Date: 2007-09-20 06:26 am (UTC)супер!
Date: 2007-09-20 06:44 am (UTC)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Date: 2007-09-20 07:29 am (UTC)(no subject)
Date: 2007-09-20 07:40 am (UTC)(no subject)
Date: 2007-10-04 07:40 am (UTC)радію, що знайшов Ваш журнал:)