Продолжаем общение с английской бюрократией

[dastapov]

Сначала продолжение темы про интернет, а потом еще про бюрократию.

Эпиграф (это, типа, тоже про UK):
(fahadsadah) BT Openreach engineers are issued a booklet, entitled "Get it right first time"
(fahadsadah) Telling them how annoying faults are.
(fahadsadah) The current one says, on the front, "Get it right first time, Second Edition".


Звоню в субботу в O2.
- Где мой интернет? Точнее, где, для начала, телефон? Раньше хоть диалтон был в трубке, а теперь и его нет.
- Что-то у вас не в порядке с линией в доме(!). Мы пришлем мастера, он все проверит.
- Не, так не бывает. Три дня назад был диалтон, так что в доме у меня все хорошо.
- Ну, а теперь же нету? Значит, все плохо

Ну, что тут возразишь.
- А когда будет мастер?
- Мастер будет с 8 до 13 в будний день, самый ранний слот - 2-го июля.
- Ээээ... А до этого что делать?
- Ждать
- А можно договорится на конкретное время?
- Нет
- А можно, чтобы мастер позвонил за час до прихода?
- Нет
- Ну, а он хоть решит проблему-то?
- Если проблема у вас дома - то да.
- А если нет?
- А мы тогда будем копать у себя дальше. После второго числа.

Тут я подумал-подумал, и решил разорвать контракт. Меня резво переключили на "менеджера среднего звена", который с большим удивлением спросил, почему я их покидаю.
- Потому, что нет интернета. Уже почти пять дней как.
- [клик-клик] А у меня в базе написано, что есть
- На заборе вон тоже написано! Нету нифига с самого первого дня!
- Может, вас переключить на customer support, там вам помогут все настроить?
- Ааааааааааааа! Вы издеваетесь?
- Ладно, ладно, я просто так. Не хотите - как хотите. Мы вам пришлем конвертик, засунете туда роутер, пришлете нам, вот и всё. Денег мы с вас не возьмем, так как гарантийный срок.

Пошел на сайт plus.net, оставил заявку на подключение. Мне прислали ссылку на номер тикета, в котором можно в онлайне следить за внутренней перепиской тех, кто тебя подключает. Оставил им комментарий о том, что у О2 было много проблем с подключением. Перезвонили, расспросили. Поглядим, что будет дальше.

В понедельник звонит жизнерадостная тетка и говорит:
- Ура! Ура! Мы вас поздравляем с тем, что у вас уже три месяца мобильник от О2! Это ли не офигенно?
- Да, это офигенно, спасибо, до свидания.
- Подождите! Таким лояльным клиентам полагается скидка в 5%. Это ли не офигенно?
- Да, это офигенно, спасибо, до свидания.
- Да подождите же! А вы знаете, что есть куча всяких ценных дополнительных сервисов?
- Да-да, знаю, спасибо, до свидания.
- Да что же вы такой хмурый? А может вы хотите подключится к нашему интернету?
- ВЫ ЧТО, СУКИ, ИЗДЕВАЕТЕСЬ?
- Не надо ругаться! Давайте я вам лучше расскажу про преимущества нашего интернета!

Тут я повесил трубку.

На следующий день на работу приходит посылка на мое имя из О2. Открываю ее - там еще одна коробка с роутером и письмо: "Дорогой друг! Так как в среду на прошлой неделе у тебя были проблемы с инетом, мы посылаем тебе новый роутер, а то вдруг тот был поломан! Удачи и наслаждайся нашим супербыстрым интернетом!".

Звоню в О2 и говорю: "вы что, суки, издеваетесь?".
- А что, второй роутер тоже не работает?
- Ничего, блин, не работает, т.к. в субботу я разорвал контракт. А до этого не работало, так как у кого-то руки растут из задницы.
- Не надо ругаться! Мы вам лучше пришлем два конверта для возврата роутеров вместо одного.

И таки да, прислали сегодня два конверта. И email: "напоминаем вам, что очень скоро закончится первый месяц пользования шикарным суперскоростным интернетом от О2, и мы спишем с вас денег в размере N£. Stay with us, stay connected!. Детализацию счета можно посмотреть по ссылке". Иду по ссылке, там HTTP 404.

Звонить в очередной раз я не стал, просто отключил им direct debit с моего счета. Поглядим, чем все закончится.

---

Сегодня звонил в компанию, которая подает в дом электричество и газ. Они мне прислали письмо о том, что надо бы, дорогой понаехавший, зарегистрировать сведения о себе в нашей компании, и оформить таким образом наши отношения. Вот ваш номер лицевого счета, вот телефон. Звоню.

Там на старте робобаба, которая говорит "произнесите свой номер лицевого счета" (12 цифр). Произношу медленно и раздельно. Она мне их повторяет. В одной цифре - ошибка (вместо нее повторена предыдущая). "If everything correct - say 'Yes'".

Я отчетливо говорю: "No"

Она мне: "Thank you! Your account number would be provided to customer service advisor, who would be with you shortly". Играет музыка. Я сижу, жду.

Через 25(!) минут берет трубку мужик, и говорит "а у нас такого лицевого счета нет".
- А вот такой есть? (читаю)
- А такой есть, ага. Давайте мы сейчас вас зарегаем, и выдадим новый.
- А нафига новый?
- А так положенно. Тот был временный, а этот - постоянный. Мы вам пришлем новый счет по почте после этого, дней через 5-7.
- А тут же, в том счете, что уже прислали, написано "оплатить, крайний срок - скоро"
- А вы пока забейте
- А вы меня не отключите?
- Неее, не отключим
- А пришлите мне хотя бы email, что не отключите. Я подожду на телефоне.
- (пауза) А вот я вам лучше скажу новый номер лицевого счета, вы на сайт зайдете и оплатите, а письмо мы пришлем потом.

Кругом враги :)

Comments

[dfaw.livejournal.com]

А говорят в Украине бардак :D

[dmarck.livejournal.com]

скриптолюди сплошные

[angry-elf.livejournal.com]

Да-да, боты и есть.

А еще есть читы против этих ботов, даж сайты специальные по ним. Типа, как быстро пробраться по голосовым меню до нужного отдела, какие волшебные слова говорить, что б сделали что надо и быстро и т.п. :)

Так что жить можно. В отличии от системы, в которой толстая тётка смотрит сквозь тебя и ничего не хочет делать впринципе.

[kevit.livejournal.com]

а можно ссылку?

[angry-elf.livejournal.com]

В израиле это жж-комьюнити israelian_ru и potrebitel_il. Была софтина для айфона, для сокращения поиска по IVR'ам разных компаний. Названия не помню, к сожалению.

[bugabuga.livejournal.com]

O2 твой официальный и родной "carrier"? :)
Если да, то я думаю plus.net не сможет тебя сразу подключить, потому что они должны будут заставить O2 включить обратно телефонную линию :)

[stas]

Хехе, очень израильскую напоминает. Хотя и американская похожа, но тут всё-таки клиента любят чуть больше - когда банк с меня решил содрать 50 баксов за тот факт, что я держу у них счёт, то после возмущённого звонка деньги они вернули. Правда, счёт с 2 попыток закрыть пока не удалось, но они обещают, что вот-вот. Зато мне вторую неделю звонит их робот с сообщением "как жаль, что мы не застали вас, чтобы поговорить с вами лично" - причём с этого сообщения он начинает разговор, когда я беру трубку. И, натурально, слёзно просит меня позвонить в тот самый customer service, с которым я уже неделю общаюсь. В общем, они все, очевидно, с одного Альдебарана прилетели...

[lionet.livejournal.com]

Дима, я тебе сразу говорил, что ты не в ту страну едешь ;)

+1

[gvy.livejournal.com]

Я б то же сказал, знай заранее.

[just-developer.livejournal.com]

Страна жудкая конечно.
Я после 4 лет всё равно в шоке.

[bytebuster463.livejournal.com]

Блииин, как это всё знакомо! Притом рідна ненька почему-то не отличается ну ничуточки. Разве что почта в GB работает лучше. Вон, даже конвертики проплаченые присылают... :) :)

[denys-rtveliashvili.myopenid.com (from livejournal.com)]

Что, правда?! Мне каждую третью посылку не могут доставить. То говорят "никого не было дома" (а были), то "не смогли найти квартиру". Часто даже не могут найти здание. И уже пару посылок потеряли. Почти как в Москве. :)

[yvl.livejournal.com]

http://pit.dirty.ru/dirty/1/2011/05/25/6945-123024-2b58d5f166a40121bda9bb43b5df3167.jpg

[fresco-pap.livejournal.com]

адепт, какой же ты ахуенный!
только вот не пойму, откуда ты у меня во френдах взялся.
с лепры, с дёрти?

[capricorn7b.livejournal.com]

Здесь не лучше :)

[alf-kadett.livejournal.com]

О да, знакомо :) За электричество у меня деньги не могут снять уже три месяца—и, кажется, это беспокоит только меня.

Или вот переврали моё имя, пишу им, что мол зря вы написали "Elexe Filibbov". Alexey Filippov как-то привычнее. Отвечают: "Dear Mr Fillibbov,.."

Имя впрочем, поправили.

[http://users.livejournal.com/_navi_/]

ооо, да, как всё знакомо! По эту сторону пруда всё то же самое :-)

Номера произносить я натренировался довольно быстро, а вот как-то не так давно пришлось произносить своё имя полностью (с отчеством) и адрес, я минут 15 мучался, пока система не сдалась окончательно и не предложила как-то по-другому разрешить вопрос. Я под конец уже ржал в трубку как ненормальный, что конечно, не помогало.

[dizel-by.livejournal.com]

Феерия :)

[kastaneda]

Раздолбаи как у нас — это нормально.
Зато у вас там нету наших ментов, наших депутатов, наших судов…

[danvolodar.livejournal.com]

Зато есть свои.

[denys-rtveliashvili.myopenid.com (from livejournal.com)]

Конечно есть свои. Свои, но другие. Тут в полицию зайти - сплошная радость. Человек идет к людям а не холоп идет к опричникам.

[danvolodar.livejournal.com]

Да, не сомневаюсь. На фотографиях с протестных выступлений тоже видна эта радость.

[jonni.livejournal.com]

Точно Англия? А то я недавича также с родным хохлосапортом общался. Слово в слово почти что.

[sivka-krd.livejournal.com]

сраная рашка дотянулась!

[denys-rtveliashvili.myopenid.com (from livejournal.com)]

Ей до такого бардака еще тянуться и тянуться. :) По крайней мере в Москве или Подмосковье при желании интернет можно себе организовать без проблем.

[jen-lj.livejournal.com]

А вот у нас в Питере… Сидел я на г*провайдере, Элтел называется. 599 р/мес за ежедневные разной длительности отключения в сумме до 1-3 часов в день без пердупреждений и извинений. Позвонил другому провайдеру, мастер был через час (!), через два все работало, мелкие шероховатости решились по телефону немедленно. Предыдущим козлам просто молча перестал платить, в рашке другие договоры, хе-хе :) С тех пор (19.03.2011) инета не было один раз несколько часов не по вине провайдера! Так что у тут встречаются светлые моменты (тьфу-тьфу-тьфу!), несмотря на суверенную демократию

[blacklion.livejournal.com]

Сидел я на г*провайдере, Элтел называется. 599 р/мес за ежедневные разной длительности отключения в сумме до 1-3 часов в день без пердупреждений и извинений.
(залез в статистику) за 4 месяца 15 минут без интернета чёрт знает по какой причине — всё остальное время “полочка” в 27 мегабит на отдачу. Качаю же я немного...

[jen-lj.livejournal.com]

Вообщето это уже оффтоп. но надеюсь, что хозяин блога не забанит. И нам с вами с дебатами по поводу Элтела на его форум, а мне теперь там нечего делать.
Качество услуг еще зависит от района. (Парашютная, оз. Долгое)
Я практически ничего не качаю, но поддерживаю, в том числе администрирую, некоторое количесво сайтов и надежная связь мне необходима. В декабре 2010 даже вынужден был купить тариф с мобильным интернетом, который мне больше ни за чем не нужен, только из-за постоянных отключений Элтела. Так вот, у нынешнего провайдера тариф заявлен, как 10 Мбит/с и особо оговорено. что это МИНИМАЛЬНАЯ скорость в часы максимальной нагрузки, в другое время 10 -30 Мбит/с. Стоит это 450 руб/мес, или 900 руб/3 мес. при единовременно оплате для вновь подключившихся, разницу чувствуете?

[blacklion.livejournal.com]

А что за провайдер-то? Я живу на углу Серебристого и Королёва ;-) может я своего счастья не знаю?

[jen-lj.livejournal.com]

InterZet. Я очень настороженно относился к ним и к их довольно агрессивной телефонной рекламе, пока не поговорил с человеком, который раньше в Элтеле работал и знает кухню изнутри. Он и посоветовал, а я еще месяц тянул, пока инет не отвалился в момент обслуживания сайта

[blacklion.livejournal.com]

А, его у меня нет в доме. Только Матрикс и Элтель.

[jen-lj.livejournal.com]

Был у меня и Матрикс :( Тогда уж лучше Элтетл :(

[zamotivator.livejournal.com]

И ты молчал? У меня там бабушка же рядом, я там всегда бываю, когда понаезжаю в Питер из Киева :)

[volodymir-k.livejournal.com]

> А пришлите мне хотя бы email, что не отключите. Я подожду на телефоне.

Надо было ему сказать, что разговор записывается.
А ещё лучше -- таки записывать. :)

[vlalex.livejournal.com]

как однако там у них весело! ))
шикарные крики души получаются :)

[just-ziz.livejournal.com]

Это такая рекрутинговая программа в ukuncut.org.uk ;)

[avpme (from livejournal.com)]

Індуси в саппорті мабуть :-) Хоча нашим також доводиться час від часу розповідати що\де\як полагодити :-)

[zamotivator.livejournal.com]

Полный и лютый пиздец.

[zhovner.com (from livejournal.com)]

Ну а вообще как дела?

[sokol8.livejournal.com]

все почти как везде :)