dastapov: (Default)
[personal profile] dastapov
Сначала продолжение темы про интернет, а потом еще про бюрократию.

Эпиграф (это, типа, тоже про UK):
(fahadsadah) BT Openreach engineers are issued a booklet, entitled "Get it right first time"
(fahadsadah) Telling them how annoying faults are.
(fahadsadah) The current one says, on the front, "Get it right first time, Second Edition".



Звоню в субботу в O2.
- Где мой интернет? Точнее, где, для начала, телефон? Раньше хоть диалтон был в трубке, а теперь и его нет.
- Что-то у вас не в порядке с линией в доме(!). Мы пришлем мастера, он все проверит.
- Не, так не бывает. Три дня назад был диалтон, так что в доме у меня все хорошо.
- Ну, а теперь же нету? Значит, все плохо

Ну, что тут возразишь.
- А когда будет мастер?
- Мастер будет с 8 до 13 в будний день, самый ранний слот - 2-го июля.
- Ээээ... А до этого что делать?
- Ждать
- А можно договорится на конкретное время?
- Нет
- А можно, чтобы мастер позвонил за час до прихода?
- Нет
- Ну, а он хоть решит проблему-то?
- Если проблема у вас дома - то да.
- А если нет?
- А мы тогда будем копать у себя дальше. После второго числа.

Тут я подумал-подумал, и решил разорвать контракт. Меня резво переключили на "менеджера среднего звена", который с большим удивлением спросил, почему я их покидаю.
- Потому, что нет интернета. Уже почти пять дней как.
- [клик-клик] А у меня в базе написано, что есть
- На заборе вон тоже написано! Нету нифига с самого первого дня!
- Может, вас переключить на customer support, там вам помогут все настроить?
- Ааааааааааааа! Вы издеваетесь?
- Ладно, ладно, я просто так. Не хотите - как хотите. Мы вам пришлем конвертик, засунете туда роутер, пришлете нам, вот и всё. Денег мы с вас не возьмем, так как гарантийный срок.

Пошел на сайт plus.net, оставил заявку на подключение. Мне прислали ссылку на номер тикета, в котором можно в онлайне следить за внутренней перепиской тех, кто тебя подключает. Оставил им комментарий о том, что у О2 было много проблем с подключением. Перезвонили, расспросили. Поглядим, что будет дальше.

В понедельник звонит жизнерадостная тетка и говорит:
- Ура! Ура! Мы вас поздравляем с тем, что у вас уже три месяца мобильник от О2! Это ли не офигенно?
- Да, это офигенно, спасибо, до свидания.
- Подождите! Таким лояльным клиентам полагается скидка в 5%. Это ли не офигенно?
- Да, это офигенно, спасибо, до свидания.
- Да подождите же! А вы знаете, что есть куча всяких ценных дополнительных сервисов?
- Да-да, знаю, спасибо, до свидания.
- Да что же вы такой хмурый? А может вы хотите подключится к нашему интернету?
- ВЫ ЧТО, СУКИ, ИЗДЕВАЕТЕСЬ?
- Не надо ругаться! Давайте я вам лучше расскажу про преимущества нашего интернета!

Тут я повесил трубку.

На следующий день на работу приходит посылка на мое имя из О2. Открываю ее - там еще одна коробка с роутером и письмо: "Дорогой друг! Так как в среду на прошлой неделе у тебя были проблемы с инетом, мы посылаем тебе новый роутер, а то вдруг тот был поломан! Удачи и наслаждайся нашим супербыстрым интернетом!".

Звоню в О2 и говорю: "вы что, суки, издеваетесь?".
- А что, второй роутер тоже не работает?
- Ничего, блин, не работает, т.к. в субботу я разорвал контракт. А до этого не работало, так как у кого-то руки растут из задницы.
- Не надо ругаться! Мы вам лучше пришлем два конверта для возврата роутеров вместо одного.

И таки да, прислали сегодня два конверта. И email: "напоминаем вам, что очень скоро закончится первый месяц пользования шикарным суперскоростным интернетом от О2, и мы спишем с вас денег в размере N£. Stay with us, stay connected!. Детализацию счета можно посмотреть по ссылке". Иду по ссылке, там HTTP 404.

Звонить в очередной раз я не стал, просто отключил им direct debit с моего счета. Поглядим, чем все закончится.



Сегодня звонил в компанию, которая подает в дом электричество и газ. Они мне прислали письмо о том, что надо бы, дорогой понаехавший, зарегистрировать сведения о себе в нашей компании, и оформить таким образом наши отношения. Вот ваш номер лицевого счета, вот телефон. Звоню.

Там на старте робобаба, которая говорит "произнесите свой номер лицевого счета" (12 цифр). Произношу медленно и раздельно. Она мне их повторяет. В одной цифре - ошибка (вместо нее повторена предыдущая). "If everything correct - say 'Yes'".

Я отчетливо говорю: "No"

Она мне: "Thank you! Your account number would be provided to customer service advisor, who would be with you shortly". Играет музыка. Я сижу, жду.

Через 25(!) минут берет трубку мужик, и говорит "а у нас такого лицевого счета нет".
- А вот такой есть? (читаю)
- А такой есть, ага. Давайте мы сейчас вас зарегаем, и выдадим новый.
- А нафига новый?
- А так положенно. Тот был временный, а этот - постоянный. Мы вам пришлем новый счет по почте после этого, дней через 5-7.
- А тут же, в том счете, что уже прислали, написано "оплатить, крайний срок - скоро"
- А вы пока забейте
- А вы меня не отключите?
- Неее, не отключим
- А пришлите мне хотя бы email, что не отключите. Я подожду на телефоне.
- (пауза) А вот я вам лучше скажу новый номер лицевого счета, вы на сайт зайдете и оплатите, а письмо мы пришлем потом.

Кругом враги :)

(no subject)

Date: 2011-05-25 08:44 pm (UTC)
From: [identity profile] dfaw.livejournal.com
А говорят в Украине бардак :D

(no subject)

Date: 2011-05-25 08:52 pm (UTC)
From: [identity profile] dmarck.livejournal.com
скриптолюди сплошные

(no subject)

Date: 2011-05-26 05:14 am (UTC)
From: [identity profile] angry-elf.livejournal.com
Да-да, боты и есть.

А еще есть читы против этих ботов, даж сайты специальные по ним. Типа, как быстро пробраться по голосовым меню до нужного отдела, какие волшебные слова говорить, что б сделали что надо и быстро и т.п. :)

Так что жить можно. В отличии от системы, в которой толстая тётка смотрит сквозь тебя и ничего не хочет делать впринципе.

(no subject)

Date: 2011-05-26 10:58 pm (UTC)
From: [identity profile] kevit.livejournal.com
а можно ссылку?

(no subject)

Date: 2011-05-27 07:39 am (UTC)
From: [identity profile] angry-elf.livejournal.com
В израиле это жж-комьюнити [livejournal.com profile] israelian_ru и [livejournal.com profile] potrebitel_il. Была софтина для айфона, для сокращения поиска по IVR'ам разных компаний. Названия не помню, к сожалению.

(no subject)

Date: 2011-05-25 08:52 pm (UTC)
From: [identity profile] bugabuga.livejournal.com
O2 твой официальный и родной "carrier"? :)
Если да, то я думаю plus.net не сможет тебя сразу подключить, потому что они должны будут заставить O2 включить обратно телефонную линию :)

(no subject)

Date: 2011-05-25 09:19 pm (UTC)
stas: (Default)
From: [personal profile] stas
Хехе, очень израильскую напоминает. Хотя и американская похожа, но тут всё-таки клиента любят чуть больше - когда банк с меня решил содрать 50 баксов за тот факт, что я держу у них счёт, то после возмущённого звонка деньги они вернули. Правда, счёт с 2 попыток закрыть пока не удалось, но они обещают, что вот-вот. Зато мне вторую неделю звонит их робот с сообщением "как жаль, что мы не застали вас, чтобы поговорить с вами лично" - причём с этого сообщения он начинает разговор, когда я беру трубку. И, натурально, слёзно просит меня позвонить в тот самый customer service, с которым я уже неделю общаюсь. В общем, они все, очевидно, с одного Альдебарана прилетели...

(no subject)

Date: 2011-05-25 09:22 pm (UTC)
From: [identity profile] lionet.livejournal.com
Дима, я тебе сразу говорил, что ты не в ту страну едешь ;)

+1

Date: 2011-05-27 10:31 pm (UTC)
From: [identity profile] gvy.livejournal.com
Я б то же сказал, знай заранее.

(no subject)

Date: 2011-06-15 10:44 pm (UTC)
From: [identity profile] just-developer.livejournal.com
Страна жудкая конечно.
Я после 4 лет всё равно в шоке.

(no subject)

Date: 2011-05-25 09:56 pm (UTC)
From: [identity profile] bytebuster463.livejournal.com
Блииин, как это всё знакомо! Притом рідна ненька почему-то не отличается ну ничуточки. Разве что почта в GB работает лучше. Вон, даже конвертики проплаченые присылают... :) :)

(no subject)

Date: 2011-05-26 10:50 am (UTC)
From: [identity profile] denys-rtveliashvili.myopenid.com (from livejournal.com)
Что, правда?! Мне каждую третью посылку не могут доставить. То говорят "никого не было дома" (а были), то "не смогли найти квартиру". Часто даже не могут найти здание. И уже пару посылок потеряли. Почти как в Москве. :)

(no subject)

Date: 2011-05-26 05:06 am (UTC)
From: [identity profile] fresco-pap.livejournal.com
адепт, какой же ты ахуенный!
только вот не пойму, откуда ты у меня во френдах взялся.
с лепры, с дёрти?

(no subject)

Date: 2011-05-26 05:12 am (UTC)
From: [identity profile] capricorn7b.livejournal.com
Здесь не лучше :)

(no subject)

Date: 2011-05-26 05:40 am (UTC)
From: [identity profile] alf-kadett.livejournal.com
О да, знакомо :) За электричество у меня деньги не могут снять уже три месяца—и, кажется, это беспокоит только меня.

Или вот переврали моё имя, пишу им, что мол зря вы написали "Elexe Filibbov". Alexey Filippov как-то привычнее. Отвечают: "Dear Mr Fillibbov,.."

Имя впрочем, поправили.

(no subject)

Date: 2011-05-26 06:16 am (UTC)
From: [identity profile] http://users.livejournal.com/_navi_/
ооо, да, как всё знакомо! По эту сторону пруда всё то же самое :-)

Номера произносить я натренировался довольно быстро, а вот как-то не так давно пришлось произносить своё имя полностью (с отчеством) и адрес, я минут 15 мучался, пока система не сдалась окончательно и не предложила как-то по-другому разрешить вопрос. Я под конец уже ржал в трубку как ненормальный, что конечно, не помогало.

(no subject)

Date: 2011-05-26 06:22 am (UTC)
From: [identity profile] dizel-by.livejournal.com
Феерия :)

(no subject)

Date: 2011-05-26 06:48 am (UTC)
kastaneda: (Default)
From: [personal profile] kastaneda
Раздолбаи как у нас — это нормально.
Зато у вас там нету наших ментов, наших депутатов, наших судов…

(no subject)

Date: 2011-05-26 09:15 am (UTC)
From: [identity profile] danvolodar.livejournal.com
Зато есть свои.

(no subject)

Date: 2011-05-26 10:51 am (UTC)
From: [identity profile] denys-rtveliashvili.myopenid.com (from livejournal.com)
Конечно есть свои. Свои, но другие. Тут в полицию зайти - сплошная радость. Человек идет к людям а не холоп идет к опричникам.

(no subject)

Date: 2011-05-26 11:39 am (UTC)
From: [identity profile] danvolodar.livejournal.com
Да, не сомневаюсь. На фотографиях с протестных выступлений тоже видна эта радость.

(no subject)

Date: 2011-05-26 06:51 am (UTC)
From: [identity profile] jonni.livejournal.com
Точно Англия? А то я недавича также с родным хохлосапортом общался. Слово в слово почти что.

(no subject)

Date: 2011-05-26 08:54 am (UTC)
From: [identity profile] sivka-krd.livejournal.com
сраная рашка дотянулась!

(no subject)

Date: 2011-05-26 10:54 am (UTC)
From: [identity profile] denys-rtveliashvili.myopenid.com (from livejournal.com)
Ей до такого бардака еще тянуться и тянуться. :) По крайней мере в Москве или Подмосковье при желании интернет можно себе организовать без проблем.

(no subject)

Date: 2011-05-26 09:29 am (UTC)
From: [identity profile] jen-lj.livejournal.com
А вот у нас в Питере… Сидел я на г*провайдере, Элтел называется. 599 р/мес за ежедневные разной длительности отключения в сумме до 1-3 часов в день без пердупреждений и извинений. Позвонил другому провайдеру, мастер был через час (!), через два все работало, мелкие шероховатости решились по телефону немедленно. Предыдущим козлам просто молча перестал платить, в рашке другие договоры, хе-хе :) С тех пор (19.03.2011) инета не было один раз несколько часов не по вине провайдера! Так что у тут встречаются светлые моменты (тьфу-тьфу-тьфу!), несмотря на суверенную демократию

(no subject)

Date: 2011-05-26 09:59 am (UTC)
From: [identity profile] blacklion.livejournal.com
Сидел я на г*провайдере, Элтел называется. 599 р/мес за ежедневные разной длительности отключения в сумме до 1-3 часов в день без пердупреждений и извинений.
(залез в статистику) за 4 месяца 15 минут без интернета чёрт знает по какой причине — всё остальное время “полочка” в 27 мегабит на отдачу. Качаю же я немного...

(no subject)

Date: 2011-05-26 10:39 am (UTC)
From: [identity profile] jen-lj.livejournal.com
Вообщето это уже оффтоп. но надеюсь, что хозяин блога не забанит. И нам с вами с дебатами по поводу Элтела на его форум, а мне теперь там нечего делать.
Качество услуг еще зависит от района. (Парашютная, оз. Долгое)
Я практически ничего не качаю, но поддерживаю, в том числе администрирую, некоторое количесво сайтов и надежная связь мне необходима. В декабре 2010 даже вынужден был купить тариф с мобильным интернетом, который мне больше ни за чем не нужен, только из-за постоянных отключений Элтела. Так вот, у нынешнего провайдера тариф заявлен, как 10 Мбит/с и особо оговорено. что это МИНИМАЛЬНАЯ скорость в часы максимальной нагрузки, в другое время 10 -30 Мбит/с. Стоит это 450 руб/мес, или 900 руб/3 мес. при единовременно оплате для вновь подключившихся, разницу чувствуете?

(no subject)

Date: 2011-05-26 10:42 am (UTC)
From: [identity profile] blacklion.livejournal.com
А что за провайдер-то? Я живу на углу Серебристого и Королёва ;-) может я своего счастья не знаю?

(no subject)

Date: 2011-05-26 10:47 am (UTC)
From: [identity profile] jen-lj.livejournal.com
InterZet. Я очень настороженно относился к ним и к их довольно агрессивной телефонной рекламе, пока не поговорил с человеком, который раньше в Элтеле работал и знает кухню изнутри. Он и посоветовал, а я еще месяц тянул, пока инет не отвалился в момент обслуживания сайта

(no subject)

Date: 2011-05-26 10:48 am (UTC)
From: [identity profile] blacklion.livejournal.com
А, его у меня нет в доме. Только Матрикс и Элтель.

(no subject)

Date: 2011-05-26 10:49 am (UTC)
From: [identity profile] jen-lj.livejournal.com
Был у меня и Матрикс :( Тогда уж лучше Элтетл :(

(no subject)

Date: 2011-05-26 10:48 pm (UTC)
From: [identity profile] zamotivator.livejournal.com
И ты молчал? У меня там бабушка же рядом, я там всегда бываю, когда понаезжаю в Питер из Киева :)
Edited Date: 2011-05-26 10:48 pm (UTC)

(no subject)

Date: 2011-05-26 11:17 am (UTC)
From: [identity profile] volodymir-k.livejournal.com
> А пришлите мне хотя бы email, что не отключите. Я подожду на телефоне.

Надо было ему сказать, что разговор записывается.
А ещё лучше -- таки записывать. :)

(no subject)

Date: 2011-05-26 03:23 pm (UTC)
From: [identity profile] vlalex.livejournal.com
как однако там у них весело! ))
шикарные крики души получаются :)

(no subject)

Date: 2011-05-26 03:39 pm (UTC)
From: [identity profile] just-ziz.livejournal.com
Это такая рекрутинговая программа в ukuncut.org.uk ;)

(no subject)

Date: 2011-05-26 06:20 pm (UTC)
From: [identity profile] avpme (from livejournal.com)
Індуси в саппорті мабуть :-) Хоча нашим також доводиться час від часу розповідати що\де\як полагодити :-)

(no subject)

Date: 2011-05-26 10:49 pm (UTC)
From: [identity profile] zamotivator.livejournal.com
Полный и лютый пиздец.

(no subject)

Date: 2011-05-27 05:29 am (UTC)
From: [identity profile] zhovner.com (from livejournal.com)
Ну а вообще как дела?

(no subject)

Date: 2011-07-26 02:57 pm (UTC)
From: [identity profile] sokol8.livejournal.com
все почти как везде :)

Profile

dastapov: (Default)
Dmitry Astapov

May 2022

M T W T F S S
       1
2345678
9101112131415
161718 19202122
23242526272829
3031     

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags